Retours & Échanges – Liora Muse

Nous espérons que vous aimez votre commande Liora Muse autant que nous avons aimé la créer.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être neuf, non porté, non lavé et non endommagé ;

• Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;

• Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les articles ne répondant pas à ces critères ne pourront pas être remboursés ou échangés.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de qualité, certains produits ne peuvent pas être retournés (accessoires, articles portés, ou endommagés).

2. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@liora-muse.com en indiquant :

   • Votre nom et prénom

   • Votre numéro de commande

   • Le(s) article(s) concerné(s)

   • La raison du retour (ou de l’échange)

2. Vous recevrez ensuite les instructions de retour par e-mail.

3. Envoyez le colis à l’adresse communiquée par notre équipe (les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part).

4. Échanges

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

5. Remboursement

Après réception et inspection du colis, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez immédiatement notre service client à contact@liora-muse.com.
Les frais de retour vous seront alors intégralement remboursés.

7. Service client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :
📩 contact@liora-muse.com